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由于情感需求的不断上涨,婚恋咨询行业进入发展的高峰期,随着更多的从业者加入行业,也带来了一些问题。尤其是关于服务质量界定与退款界定的事项,接下来就根据粉丝提问来给大家做一个案例分享。

事件分析:

戚雨文(化名)跟男友是大学同学,在一起恋爱5年了,到了考虑婚姻的状态,于是工作原因最近一年变为异地恋,男友找个理由提出分手,戚雨文想挽回男朋友。戚雨文在某日购买了广州幸媛教育的婚姻家庭辅导一系列视频卡课程,想通过自己学习课程挽回男朋友。但10天后,前男友如实告知已经在两周前和她人订婚,戚雨文决定放弃挽回,但针对已购买的视频课程,戚雨文表示想退款。

品牌方这样回应戚雨文的退款需求

本产品为数字商品内容,由于在线课程的特殊性质,使用后不支持退款,在商品服务有效期内,我们仍然为会为学员提供完善的售后服务。

学员戚雨文(化名)法律疑问

请问所有的数字商品都不允许退款吗?假如我有365天的观看学习权限,但我只看了10天,能不能按照时长比例退款?

观点分析

这种数字化商品属于我国消费者权益保护法第二十五条规定的“在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品”,所以数字化商品是不能随便退的,如果可以随便退,那么如果消费者退款之前下载、录屏或拷贝课程后再退款,对于商家来说是不公平的。另外商家已经在销售这类商品时,也事先声明和提示,一经购买不能退换。

购买虚拟商品的买家如果要品牌方申请退款的,建议是和卖家协商,一般只有是未发货或者是买家无法正常使用商品的情况下才会支持退款。

原标题:报名了广州幸媛教育婚姻挽回视频课程想放弃,可不可以退费

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