服务质量包括哪几方面

时间：2024-08-23 18:00:39 科技百科

服务质量的构成要素有哪些

服务质量的构成要素主要包括以下几个方面：

1. 技术质量：这是服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。

2. 职能质量：这是服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。

3. 形象质量：这是消费者企业在社会公众心目中形成的总体印象，包括企业的整体形象和企业所在地区的形象两个层次。

4. 真实瞬间：这是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程，是企业向顾客展示自己服务质量的时机。

5. 服务设计、服务供给和服务关系：这些是酒店服务质量的形成要素，特别是服务人员与顾客之间的合作直接影响服务质量。

6. 安全卫生：这是酒店服务质量的基本要求，包括酒店的安全和清洁卫生。

7. 顾客满意程度：这是宾客享受酒店服务后得到的感受、印象和评价，是酒店服务质量的最终体现。

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