时间:2021-09-03 财经

在Restaurant Brands International连锁店的推动下,汉堡王正在全国范围内推行其奖励计划,以振兴其美国业务。

到 10 月,该连锁店有望在其美国三分之二的地点提供餐厅忠诚度计划。该计划已经在全国范围内通过其移动应用程序和网站下订单。

Royal Perks 计划为顾客在连锁餐厅每消费 1 美元获得 10 个“皇冠”。会员可以在大部分菜单中兑换积分,并将获得免费的每日福利,例如大容量饮料或薯条。

汉堡王的北美首席营销官 Ellie Doty 表示,第一波成员主要是已经使用过其应用程序和网站的客户。随着餐厅级别的推出,它希望吸引喜欢通过得来速车道或柜台订购的常客。Doty 拒绝提供汉堡王目前的会员总数。

大流行加速了餐厅的在线订购热潮,推动麦当劳、温迪和现在的汉堡王推出奖励计划。根据市场研究机构 NPD Group 的数据,截至 3 月的一年中,数字订单激增了 124%。星巴克 和 Chipotle Mexican Grill等品牌的忠诚度计划  帮助这些公司扩大其应用程序用户群,更多地了解他们的客户并鼓励更频繁的访问。 

“我认为,特别是当我们都经历过大流行时,我们知道许多基于数字的行为确实迅速增加,我们认为我们相信这种行为会继续存在,”多蒂说。“客人真的看到了加入忠诚度计划的便利和好处。”

忠诚度计划也出现在汉堡王试图跟上竞争对手的步伐之际。在最近一个季度,汉堡王报告美国同店销售额增长了 13%。一年前,由于居家订单打击需求,其美国同店销售额下降了 9.9%。最近几个月,麦当劳和温迪等竞争对手的收入增长甚至更高,从大流行中反弹的力度甚至比汉堡王还要强。Restaurant Brands 首席执行官何塞·西尔 (Jose Cil) 在 7 月的电话会议上告诉分析师,该连锁店需要专注于自己的重点和步伐。

他说:“我们没有足够关注将产生最大影响的少数优先事项,而且我们在这些优先事项上的行动还不够快,无法将业务绩效加速到我们知道我们能够达到的水平。”

8 月,汉堡王任命汤姆·柯蒂斯 (Tom Curtis) 为其美国和加拿大的新负责人。柯蒂斯是多米诺比萨的长期高管,几个月前加入汉堡连锁店担任首席运营官。

今年 RBI 的股价上涨了 5%,市值达到 299 亿美元。虽然汉堡王的姊妹连锁店 Popeyes 保持了其推出鸡肉三明治后开始产生的强劲销售,但 Restaurant Brand 的第三家连锁店 Tim Hortons 在加拿大本土市场却苦苦挣扎。

如有侵权请及时联系我们处理,转载请注明出处来自