千牛平均响应时间怎么计算

时间：2025-06-28 13:00:46 科技数码

千牛平均响应时间算法

千牛平均响应时间的计算方法为：

平均响应时间 = 每一次回复的时间间隔/回复总次数

具体解释如下：

每一次回复的时间间隔：从买家发送一条咨询消息开始，到客服针对这条消息进行回复所花费的时间，即为这一次的回复时间间隔。例如，买家在 10:00 发送消息，客服在 10:03 回复，那么这一次的回复时间间隔就是 3 分钟。回复总次数：指客服与买家之间的所有对话轮次的数量。需要注意的是，每一个会话轮次统计最长为 10 分钟，即如果回复时间超过 10 分钟，则记为 10 分钟。计算总和与平均值：将每一次的回复时间间隔相加，得到时间总和，再除以回复总次数，最终得到的结果就是平均响应时间。

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